พฤติกรรมการค้นหาสินค้าด้วย AI: เมื่อ AI เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคไทย

06/07/2026

AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในเส้นทางการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคไทยอย่างรวดเร็ว ผลสำรวจจากผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 3,531 คนทั่วประเทศ พบว่า ChatGPT และ Gemini กำลังกลายเป็นช่องทางสำคัญในการค้นหาข้อมูลสินค้า ควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและ Search Engine โดยเฉพาะในกลุ่มผู้บริโภคอายุสูงขึ้นและมีรายได้สูง ผู้ใช้งาน AI กว่า 60% ระบุว่า AI มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้าย ไม่ว่าจะเป็นการเปรียบเทียบราคา การประเมินตัวเลือก หรือการยืนยันความน่าเชื่อถือของแบรนด์ สะท้อนให้เห็นถึงทั้งโอกาสใหม่และความท้าทายที่แบรนด์ต้องเตรียมรับมือ

ผู้บริโภคไทยใช้ AI มาช่วยในการซื้อสินค้าขั้นตอนไหน? 

ข้อมูลการศึกษา 
จำนวนผู้ตอบแบบสอบถาม: 3,531 คน 
ช่วงเก็บข้อมูล: 8–22 พฤษภาคม 2569 
วิธีการวิจัย: แบบสำรวจออนไลน์ (Online Survey) 
พื้นที่สำรวจ: ทั่วประเทศไทย 
กลุ่มตัวอย่าง: เพศชายและหญิง อายุ 17 ปีขึ้นไป 
ผลการสำรวจ: ถ่วงน้ำหนักทางสถิติตามอายุและเพศ เพื่อสะท้อนภาพรวมของประชากรไทย 

*การศึกษานี้ดำเนินการจากการสำรวจผู้บริโภคจริงในหลายประเทศของภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (SEA) 

AI กำลังเปลี่ยนแปลงเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคไทย 

1. AI กลายเป็น Touchpoint สำคัญก่อนการตัดสินใจซื้อ 

AI ได้รับการยอมรับอย่างแพร่หลายในฐานะช่องทางหลักสำหรับการค้นหาข้อมูลก่อนซื้อ ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกใช้ ChatGPT และ Gemini เพื่อเปรียบเทียบตัวเลือก ขอคำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการ และตรวจสอบความน่าเชื่อถือของแบรนด์ 
การใช้งานโดดเด่นเป็นพิเศษในหมวดสินค้า Health & Wellness, Beauty & Personal Care และ Electronics 

2. ผู้บริโภคมอง AI เป็น "คู่คิด" ในการตัดสินใจ 

บทบาทของ AI ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการค้นหาข้อมูล แต่กลายเป็นผู้ช่วยในการวิเคราะห์และตัดสินใจ ผู้บริโภคใช้ AI เพื่อเปรียบเทียบแบรนด์ ตั้งคำถามเชิงลึก และสร้างความมั่นใจก่อนเลือกซื้อสินค้า 
AI มีบทบาทสำคัญเมื่อผู้บริโภคต้องเลือกจากหลายแบรนด์ หรือยังไม่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้า เพราะสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องค้นหาจากหลายเว็บไซต์ 
ด้วยเหตุนี้ AI จึงมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อในขั้นสุดท้าย ทั้งในแง่ของการเสริมความมั่นใจ หรือแม้แต่การเปลี่ยนใจเลือกสินค้าอีกแบรนด์หนึ่ง 

3. AI เหนือกว่าวิธีค้นหาแบบเดิม และมีแนวโน้มเติบโตอย่างต่อเนื่อง 

ผู้บริโภคประเมินว่า AI มีประสิทธิภาพเหนือกว่าการค้นหาผ่านช่องทางแบบดั้งเดิม ทั้งในด้าน 
* ความสะดวกในการใช้งาน 
* ความรวดเร็วในการเข้าถึงข้อมูล 
* การให้คำแนะนำที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล 
แม้ว่าจะยังมีข้อจำกัดบางประการ เช่น ข้อมูลราคาและสต็อกสินค้าที่อาจไม่เป็นปัจจุบัน หรือความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องของข้อมูล แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะเพิ่มการใช้ AI เพื่อวางแผนและตัดสินใจซื้อสินค้าในอนาคต 

Report Download / ดาวน์โหลดรายงาน 

กรุณากรอกข้อมูลของท่านเพื่อดาวน์โหลดรายงาน 
เมื่อคลิก [ส่งข้อมูล (Submit)] ถือว่าท่านได้ยอมรับ นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ของเราแล้ว 
เราจะส่งรายงานรูปเล่มไปยังข้อมูล ตามที่คุณให้ไว้ นอกจากนี้หากเรามีข้อมูลกิจกรรมสัมมนา ข่าวสาร และข้อมูลเกี่ยวกับบริการของเรา เราจะส่งไปยังข้อมูลที่ท่านให้ไว้เช่นกัน หากท่านไม่ประสงค์รับข้อมูลดังกล่าว กรุณาทำเครื่องหมายที่ช่อง [v] ไม่รับข่าวสารทางอีเมล 

บริษัท โมนิทาส (Monitas) เป็นบริษัทในเครือของกลุ่มบริษัท มาโครมิลล์ (Macromill Group) ได้ควบรวมกิจการกับสำนักงานใหญ่ของ Macromill Southeast Asia ประเทศญี่ปุ่น โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2569 (2026) 
เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของบริษัทแม่ เรามีแผนที่จะปรับเปลี่ยนชื่อบริษัทอย่างเป็นทางการในเร็ว ๆ นี้ 

นโยบายความเป็นส่วนตัว (ภาษาอังกฤษ): Macromill South East Asia Privacy Policy | Online research in Southeast Asia (Thailand, Indonesia, Vietnam) │ Macromill South… 
นโยบายความเป็นส่วนตัว (ภาษาญี่ปุ่น): Monitas https://monitas.co.jp/privacy